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女子减肥失败讨要退款起冲突与女店长互咬
(博讯北京时间2012年11月04日 转载)
    
    原标题:减肥失败讨费 突发冲突互咬
    

    来源:北京晨报 记者:岳亦雷
    
    近4000元的减肥疗程过后却丝毫没有效果,店家负责人口头承诺退款一半,但次日又改口。消费者张女士上门协商,言语不和与女店长等扭打在一起并互相咬伤。昨日,店家负责人范女士承诺会就退款一事向公司申请并尽快给予答复。

减肥失败

承诺退钱又变卦
    
    昨日,张女士的左手大拇指处伤口已结痂,而虎口处的咬痕刚刚褪去。“伤口是在冲突中被对方的胸牌划伤的。”张女士告诉记者,几个月前,她和同事在朝阳亚运村的玛娜丽莎店办理了两种减肥项目,总价3960元,“当初店家口头承诺疗程结束后如果无效可退款”。
    
    几个月后,张女士整个疗程全部结束,却无丝毫效果,“当时说可以减至少5斤,结束后却发现一点儿都没减”。郁闷的张女士找到店方协商,该店法人代表范女士表示,可以退款一半。
    
    记者昨日在张女士提供的录音中听到,范女士的确承诺过退款一半事宜,并表示会在7天之内给结果。但次日当张女士再次联系到对方时,对方却变了卦,表示一分钱都不退。

登门协商

言语不和起冲突
    
    张女士于10月31日下午登门协商,一时言语不和与店长李女士发生了肢体冲突。张女士的同事当时也在场,她向记者描述,“女店长还喊来了一男子帮忙,两人一起将张女士推到楼梯口扭打。”
    
    张女士承认,因被对方两人按在地上,她被迫防卫,咬了女店长手一口,女店长见状,也回咬了她一口。冲突中,张女士的左手大拇指还被女店长的胸牌划出血。事发后,双方均报警,并于11月2日去法医部门进行了验伤,“书面报告还得等一周”“警方给录了口供,最后定性为互殴,让我们各自负责医药费。但退钱一事就被拖了下来。”张女士说。

录音在手

“承诺退款”得申请
    
    昨日下午,记者随张女士一同来到玛娜丽莎店,法人代表范女士说,事发后李店长已请假在家休息。“因当时我不在场,具体谁先动的手和最终处理意见,要听从警方调查和处理结果。”
    
    不过,对于此前退款一半的承诺,范女士开始时矢口否认,但面对录音证据,她只能改口,表示会再考虑,“解决方案我得向公司申请,一是退款1980元,二是给张女士相等金额的减肥产品,三是继续让张女士消费,直到效果满意”。张女士则表示,双方已发生不愉快,继续消费已不可能,只愿意退款。
    
    最终,经过一个多小时协商,范女士表示李店长和顾客发生冲突的确有些冲动,并承诺会就退款一半一事向公司申请,并尽快给张女士答复,争取让顾客满意。
    
    本文来源:北京晨报 (博讯 boxun.com)
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