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双11直播带货客诉最多!官方点名李佳琦、汪涵、李雪琴
(博讯北京时间2020年11月22日 转载)
    
    

    直播网红李佳琦被指在双11直播卖出商品后,不给买家换货。(取材自微博)
    
    中国消费者协会20日发布「双11」消费维权舆情分析报告,经过对10月20日至11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现今年「双11」促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点名汪涵、李雪琴直播带货「翻车」和李佳琦直播间「买完不让换」等。
    
    扬子晚报报导,中消协表示,监测期内共收集有关「直播带货」类负面信息33万4083条,「槽点」主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。「一方面,观看人数吹牛、销售数据注水等影响力指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态」。
    
    

    主持人汪涵在双11直播带货疑似有「刷单」行为。(视频截图)
    
    报导指出,网络中流传的朋友圈截图显示,11月6日汪涵「顺德专场直播」中,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4% 。而且其他商家也有类似遭遇,导致店铺收到了平台虚假交易警告。
    
    针对汪涵疑似「刷单」行为,汪涵签约方银河众星回应称「这是假的」,目前平台方正在介入调查,具体攻击源头还未查清。
    
    另有媒体报导,11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,其他观众人数都是花钱刷量,而评论区与李雪琴亲切互动的「粉丝」的评论,绝大部分也是机器刷出来的。
    
    

    脱口秀演员李雪琴双11直播带货时被指用机器人粉丝刷流量。(视频截图)
    
    此外,有消费者在微博发文:「李佳琦直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了吗?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?」
    
    国际金融报报导指出,针对被点名「买完不让换」,李佳琦直播官方微博21日回应称,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,进行了退款,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。
    
    世界日报 (博讯 boxun.com)
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