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谢选骏:菲律宾人的时间
(博讯北京时间2016年12月10日 来稿)
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    作者:谢选骏
    
    菲律宾人给人的最深刻的印象就是他们完全不守自己给出的时刻表,严重浪费客人的精力而丝毫不觉得有何不妥。
    
    网文《与菲律宾人相处之道》指出:
    
    总则:热情、友好并保持适度距离。
    
    在与菲律宾老师的交往中可以适时送些小礼品(如清凉油等等),每天如此繁多的一对一课程总是会有冷场的时候,不妨带些小食品进教室与老师边吃边讲。
    
    在南亚国家中,菲律宾的商业文化很独特。菲律宾人的确与东南亚国家联盟各国具有相同的基本价值观、态度和信仰。但在西班牙殖民统治400年后,又接受了将近一个世纪的美国的强烈影响,菲律宾的文化中已融合了其他重要的特征。
    
    外国商人们会发现,菲律宾人很注重关系,注意等级关系,对守时和期限很随便,很关心和谐以及菲律宾人所谓的“良好的人际关系”。
    
    首次接触:如同其他注重关系的文化,很多菲律宾人愿意与陌生人谈业务,尤其是想向他们销售商品的外国人。贸易展览会和官方贸易代表团是接触客户和合作伙伴的好途径。另一个途径是经人介绍,最好是你和对方都认识的人或单位。你还可以请求银行或贸易公司、法律事务所、咨询公司或使馆官员为你进行介绍。
    
    关系。进行业务的过程中,认识对方是非常必要的,这与在东南亚其他地方一样。多数首次会面都是在一般场合下开始的。一起进餐是结识对方的好办法,也可以一起打高尔夫球。每次来到这个国家时,请记住,要告诉你的菲律宾伙伴们,最近都发生了哪些事情。坐下来和他们重新开始业务之前,可以和他们一起参加各种社交活动。请注意pakikisma这个词的积极意义,在菲律宾语中,这个单词是聚会和友谊的意思。同其他亚洲国家一样,集体比个人更重要。
    
    时间观念:热带气候、落后的工业水平和马尼拉的交通使守时成为这个正在崛起的东南亚市场上的难题。如果电话预约,你的联系人会开玩笑说:“你是指美国西部时间还是菲律宾时间?”尽管存在着对时间观念的不同态度,海外商人还是希望开会时能够准时。
    
    社会地位、自尊和尊重别人。正如其他注重等级的社会,菲律宾人很尊重老人,尤其是老年男子。对职位高的人表示尊敬很重要。年轻的外国商人应当听从高级菲律宾人士的安排,尤其是当后者是买方或潜在的客户时。像亚洲其他地方一样,在菲律宾,客户是上帝。
    
    菲律宾人与其他东南亚国家的人们一样,对表现在脸上的怠慢和表情很敏感。菲律宾人对面子和自尊的传统观念受到西班牙人的荣誉和amorproprio(自尊)的很大影响。外国商人在与各级别或各种菲律宾人打交道时,应密切注意这一点。
    
    维持表面的和谐。菲律宾人总是尽力保持与别人的平和关系,即便事情仅仅是表面上很顺利。对西方谈判者来讲,最容易丢面子或最容易使别人丢面子的是表现得不耐烦、发怒或生气。负面情绪会破坏会见的和谐。即便内心感到很沮丧或生气,谈判人也应注意保持外表的冷静。
    
    非语言交流。含蓄是原则。菲律宾人很有礼貌,总是尽量避免冒犯别人。他们尽力不使用“不”这个生硬的词。他们喜欢间接方式和外交语言。菲律宾人有很多方式可以表达“不”,却不直接说出“不”这个词。他们习惯于用含蓄的说法和迂回的语言,来避免冒犯别人,所以,如果你太直率或太直接了,就会冒犯他们。
    
    菲律宾人喜欢含蓄的另一个重要原因是,他们尽量避免hiya,即羞耻或尴尬。他们尽量避免使自己或别人感到羞耻或尴尬。使用迂回的表达方式则成为减少这种风险的一个好办法。
    
    与语言同等重要的交流。多数菲律宾人说话很轻柔,且很少打断别人的讲话。他们对大声的讲话会感到很惊讶,如果讲话被打断了,他们会认为受到了冒犯。富于表现力的西方商人们不要提高音量,在商业会谈中不要打断他们的讲话。
    
    非语言交流
    
    面对面的距离。通常情况下,在站着和坐着时,你要与别人保持大约一臂长的距离。
    
    身体接触。除了握手和偶尔轻轻拍一下后背,菲律宾人总是避免与不认识的人有身体接触。
    
    目光。强烈的注视在南欧或中东地区很合适,但在菲律宾会被认为是“紧紧盯视”,会让人感到不舒服。这是文化模式持久性的一个有趣的例子。作为西班牙的殖民地,菲律宾被来自墨西哥的西班牙人统治了长达四个世纪,西班牙人和墨西哥人都已习惯了强烈的、直接的注视,而菲律宾人却依然保持东南亚和东亚的传统,间接目光接触。
    
    手势。用食指指向别人或物体是不礼貌的行为。如果问路,不要指指点点,当地人会移开目光,或用下巴指示方向的。
    钩着食指招呼别人是不礼貌的。如果要叫服务员,把手举起来,或伸出右手,手心向下,做勺状挥舞。
    
    站着时不要把手放在臀部,这表示生气、傲慢或挑战。
    菲律宾人通常通过快速抬起或压低眉毛来向对方表示问候,并伴有微笑。这个动作表示友好的问候“你好”。
    在公共场合,两个同性别的人通常握手,以表示友好。
    像其他文化一样,伸出小手指和无名指表示数字“2”,而不是食指和中指。
    
    商业礼仪
    
    衣着。你的穿着打扮能够反映出你是否尊重对方。男士应该穿西服,打领带或barongtagalog——正式的菲律宾衬衣,套在裤子外面——会很得体的。女士应穿礼服、轻的套装或裙子和衬衫。
    
    会见和问候。首次见面时,握手要温柔,目光要柔和。
    
    姓名和职称。很多菲律宾人的名字听起来像西班牙语,例如,玛丽亚,包括姓氏克鲁斯。这些名字是在西班牙殖民统治时期开始使用的,但并不代表是西班牙的后裔。许多上层菲律宾人采用西班牙的习惯,使用两个姓氏,父亲的姓氏后还有母亲的姓氏。如果你的菲律宾伙伴请你使用他的或她的昵称,就用昵称来称呼他们,并相应地,请他们用你的昵称来称呼你。如果你没有昵称,就起一个。
    
    在菲律宾,职称很重要。正如拉美国家,专业人员往往在姓氏前使用职称,例如,delaCruz法官,或Martin工程师。没有专业职称的就使用先生、女士或小姐,然后加姓氏。如果有两个姓氏,则使用第一个(父亲的姓氏)。
    
    话题。谈论的话题可以是家庭、食品、文化、体育和菲律宾的历史。避免谈论当地的政治、宗教或腐败。
    
    赠送礼品。在建立关系的过程中,交换礼品起着很重要的作用。Utangnaloob的意思是对帮助或礼品很感激,它在把关系与文化紧密结合的过程中起了很重要的作用。菲律宾人通常不喜欢在其他人面前拆看礼品。
    
    社交礼仪。如果被邀请去菲律宾人家里做客,要给女主人带上鲜花或巧克力,而不要带酒类。带葡萄酒或其它酒类会意味着主人没有足够的酒来招待客人。请注意,菲律宾人在吃饭时,通常左手拿叉,把食物放到勺上,用右手拿勺。
    
    在当地人家里吃饭时,要在盘子里剩下一点食物。这表明主人招待得很好,已经吃饱了。盘子里的食物都吃光了,表明你还没有吃饱。
    
    请记住,在菲律宾人家里过度饮酒是很不礼貌的。
    
    当地特色菜肴。菲律宾人喜欢bago’ong,一种用发酵的虾做成的既咸又辣的糊状物,用做调味汁和调味品。客人吃光这种东南亚特产会让主人很感动。
    
    也许主人会让你大吃一惊,为你做balut,一种带有鸭子胚胎的鸭蛋。如果你对这种纯粹的菲律宾式菜肴不感兴趣,你可以面带微笑地拒绝,并表示很欣赏当地的文化,不要表示厌恶。
    
    谈判风格
    
    演示。大量使用视觉材料和小册子,尤其在涉及到数字时。避免“硬性销售”。时刻记住,你是在提供产品和服务,而不是在销售产品和服务。
    
    讨价还价。很多菲律宾人喜欢讨价还价,所以,一定要记住,报价时多留些余地。聪明的谈判人总是准备大量的谈判筹码,以备最后之需。
    
    决策。在这种环境下作出的最后决策比以交易为中心的情况要花更多的时间。耐心是在这个国家进行谈判的重要条件。
    
    在菲律宾,尊重当地的习俗、保持密切的私人关系是商业成功的基础。
    
    ······
    
    谢选骏指出:上述网文把“菲律宾人的时间”归咎于“热带气候、落后的工业水平和马尼拉的交通使守时成为这个正在崛起的东南亚市场上的难题”,这显然是错误的。因为在穿梭于世界各地的航班那里,并无““热带气候、落后的工业水平和马尼拉的交通”的阻碍。
    
    可见,是思想造成了“菲律宾人的时间”,而非“热带气候、落后的工业水平和马尼拉的交通”! [博讯来稿] (博讯 boxun.com)
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